某小区物业管理服务投标书代做结构分享
一、****物业管理有限公司
二、****物业概况
1、基本情况
2、物业管理服务范围
3、小区特点分析
三、****物业管理总体策划
1、总体目标
2、管理模式
2-1组建项目管理处,实行财务独立核算
2-2人员选聘与激励机制
2-3公司总部监督管理和支持
2-4外部监管和协调
2-5全面实施质量/环境管理体系
2-6信息反馈机制
2-7关注客户满意程度
2-8环境保护
2-9信息智能化管理
2-10专项业务外包
3、组织架构
4、组织内部运作机制
5、人力资源管理
6、经营管理指标
四、物业管理服务内容与标准
1、综合管理
2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理
2-1房屋日常养护维修
2-2供电设备管理维护
2-3给排水设备运行维护
2-4供热锅炉的管理和维护
2-5电梯运行维修
3、保安服务
3-1公共秩序
3-2中控室运行管理
4、卫生保洁
5、绿化
五、物业管理收费标准测算
1、物业管理成本核算表
2、人员工资标准
3、锅炉运行
4、生活热水运行
5、车库管理
6、物业开办费
7、物业管理收支平衡
8、物业管理费收费标准
六、日常管理服务
1、规章制度体系
1-1公共制度
1-2内部管理制度
2、档案资料管理
2-1客户档案管理
2-2技术档案管理
2-3设备登记卡
2-4客户设备档案卡
2-5管理处内务管理档案
2-6档案管理的主要模式
2-7档案管理流程
3、保安服务管理
3-1运用技防系统
3-2建立人防体系
3-3建立安全防范网络
3-4安全责任承诺
4、消防管理
5、交通车辆管理
6、清洁服务
7、绿化服务
8、维修保养
9、投诉处理方法
9-1投诉的接待
9-2投诉的处理
10、财务收支报告
11、社区便民服务
12、物业管理应急方案
12-1火警事故应急方案
12-4治安事件应急方案
12-5停电停水应急方案
12-6水浸事故应急方案
12-7电梯故障应急方案
12-8遇急症病人
12-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案
12-10突发死亡事件处置程序
12-11贩毒、吸毒案件处置程序
12-12恶意投毒案件处置程序
12-13散发非法宣传品事件处置程序
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序
12-15煤气、天然气泄露应急方案
12-16高空坠物应急预案
12-17交通事故应急方案
12-18噪音应急预案
13、二次装修管理
七、维修基金管理
1、公共维修基金收缴和管理
2、开办费开支范围的界定
3、维修基金的续筹
4、援引文件条款
5、基金退还条款
八、社区文化建设
1、社区文化建设的运作与实施
2、社区文化活动计划
3、社区文化活动管理制度
4、文体活动的组织策划
5、社区文化宣传工作管理
九、小区接管方案
1、接管原则
2、接管工作时间计划
3、接管验收工作程序
3-1接管验收准备工作
3-2资料的接管验收
3-3物业硬件设施接管验收侧重点
3-4接管验收依据和验收方法
3-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准
3-6公共配套设施接管验收标准
3-7机电设备的接管验收
3-8接管验收遗留问题的处理
3-9内部作业规程
十、小区管理建议
十一、管理处主要岗位人员介绍
十二、主要分包商推荐情况
十三、合同
十四、结束语
一、****物业管理有限公司
略
二、****物业概况
1、基本情况
****位于某市××区***,占地*****平米。小区由三栋板塔连体小高层和一栋塔式小高层组成,总建筑面积*****平米,其中居住面积*****平米。小区住宅套数***户,入住时间****年**月,规划机动车车位***个(其中地下***个,地上待建***个)。物业产权性质为经济适用房。小区相对独立,能实现封闭式管理。小区有3个出入口,均设24小时门岗。(详细内容参看招标文件)
2、物业管理服务范围
小区红线内所有公共区域及共用设施设备管理,小区供暖(包括西侧4栋6层住宅),业户服务、治安消防、保洁绿化、应急事件处理、停车场管理、档案管理、更新改造、帐务管理、公共事务,受业主委托的和法律法规规定的其他服务事项。
3、小区特点分析
小区虽属社会个人集资建房,产权多元化,由某市社团住宅合作社开发,但物业建筑风格时尚,园区绿化和广场景观错落有秩,保安监控和门禁设施完善。业主和居民文化和消费层次高,一般层次的物业管理服务质量很难满足享受和心理需求。小区居民的社会背景、职业经历、生活习惯、文娱爱好、环境意识等的差异性,也给物业管理服务提出更高的要求。小区居民小区合围式建筑格局,营造了公共空间活动气氛和居民私密生活空间相和谐的居住环境,人车分流形成富于人性关怀的高品质交通生活秩序。小区与周边居住区形成鲜明的独立性和品质差异对照,内部氛围宁静祥和,但多数居民间缺乏日常的交流和沟通,存在邻里间正常交流的心理需求和社区集体活动的需求。
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